Klantenservice

Heb je een bestelling geplaatst, maar wil je deze annuleren? Dit is mogelijk, maar alleen als je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden.

Hoe annuleer ik mijn bestelling?

• Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via e-mail, telefoon of DM.
• Vermeld je ordernummer en geef duidelijk aan dat je wilt annuleren.
• Als je bestelling nog niet is verwerkt, kunnen we deze voor je annuleren en ontvang je je geld terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Belangrijke informatie:

• Is je bestelling al verzonden? Dan kunnen we deze helaas niet meer annuleren. In dat geval kun je je bestelling na ontvangst retourneren.
• Terugbetaling: Zodra de annulering is verwerkt, storten we het bedrag binnen X werkdagen terug.

Vragen of hulp nodig? Neem contact op met onze klantenservice!

Bij Fashion Dilena doen we ons best om je bestelling zo snel mogelijk te leveren. De levertijd hangt af van verschillende factoren:

• Nederland: Binnen 1 werkdagen
• België: Binnen 1 werkdagen

Hoe weet ik wanneer mijn bestelling aankomt?

1. Bestelbevestiging

   • Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestigingsmail.

2. Verzendbevestiging met Track & Trace

   • Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een track & trace-code, zodat je het pakket kunt volgen.

Belangrijke informatie:

• Bestellingen worden op werkdagen verwerkt en verzonden.
• Tijdens drukke periodes, zoals feestdagen of sale, kan de levertijd iets langer zijn.
• Heb je na 3 nog niets ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice via e-mail, telefoon of DM.

Heb je nog vragen? We helpen je graag!

Bij Fashion Dilena willen we je retourproces zo gemakkelijk mogelijk maken. Als je een artikel wilt retourneren, kun je een retourzegel ontvangen door de onderstaande stappen te volgen:

Hoe ontvang ik een retourzegel?

1. Retouraanvraag indienen

   • Stuur een e-mail naar onze klantenservice (of gebruik het retourformulier op je accountpagina) en geef aan dat je een retour wilt aanvragen. Vermeld het bestelnummer en de artikelen die je wilt retourneren.

2. Retourzegel ontvangen

   • Nadat we je retouraanvraag hebben ontvangen, sturen wij je een retourzegel via e-mail of post.

3. Retourverpakking

   • Print de retourzegel uit en plak deze op de verpakking van het geretourneerde artikel.
   • Zorg ervoor dat het product in de originele, ongedragen staat en in de originele verpakking wordt teruggestuurd.

4. Verstuur je retour

   • Lever het pakket in bij een afhaalpunt van de vervoerder (zoals PostNL, DHL, etc.).

Let op:

• De kosten voor het retourzenden zijn voor eigen rekening, tenzij anders aangegeven in een promotie of tijdens een speciaal retourbeleid.
• Zorg ervoor dat je het retourpakket goed verzegelt en bewaar je verzendbewijs.

Heb je vragen of problemen met het retourproces? Neem dan contact op met onze klantenservice!

Hoe wordt mijn retourzending terugbetaald?

Bij Fashion Dilena zorgen we ervoor dat je snel je geld terugkrijgt zodra we je retour hebben verwerkt.

Hoe werkt de terugbetaling?

1. Retourzending ontvangen

   • Nadat we je geretourneerde artikel(s) hebben ontvangen, controleren we de staat van de producten. Zorg ervoor dat de artikelen ongedragen, onbeschadigd en in de originele verpakking zijn.

2. Terugbetaling verwerken

   • Zodra we je retour hebben goedgekeurd, verwerken we de terugbetaling binnen 14 werkdagen. De terugbetaling wordt uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode (bijv. iDEAL, creditcard, Klarna, etc.).

3. Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terug krijg?

   • De terugbetaling wordt binnen 4 werkdagen na goedkeuring van je retour verwerkt. Afhankelijk van je betaalmethode kan het een paar extra dagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening of betaalmethode.

Let op:

• Retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij anders aangegeven.
• Bij een gedeeltelijke retour wordt het terugbetaalde bedrag aangepast op basis van de geretourneerde artikelen.

Wat te doen als je een product wilt ruilen:

1. Retourneer het artikel

   • Stuur het product dat je niet wilt houden terug, volgens ons retourbeleid. Je ontvangt een retourzegel en het bedrag wordt binnen 4 werkdagen teruggestort op je betaalmethode.

2. Plaats een nieuwe bestelling

   • Nadat je retour is verwerkt, kun je het gewenste product opnieuw bestellen, eventueel in de juiste maat, kleur of stijl.

Let op:

• Retourkosten zijn voor eigen rekening.
• Zorg ervoor dat je de juiste maat of kleur kiest bij je nieuwe bestelling om teleurstelling te voorkomen!

Heb je hulp nodig bij het retourproces of het plaatsen van een nieuwe bestelling? Neem gerust contact met ons op!